Política de Devoluciones de Productos de Aquaevo En Aquaevo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de devoluciones clara y eficiente para atender tus necesidades. A continuación, te presentamos los detalles:

1. Período de Devolución:
   • Derecho de Retracto: Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tienes un plazo máximo de 10 días corridos después de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
   • Garantía Legal: Si el producto presenta fallas o defectos, la garantía legal otorga un plazo de 6 meses para solicitar dicha garantía.
2. Condiciones del Producto:
   • El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, en su embalaje original completo y sin daños. Además, debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales asociados a la compra, según corresponda.
3. Proceso de Devolución:
   • Solicitud: Debes comunicarte con nuestros canales de Postventa dentro del plazo máximo de 10 días corridos posteriores a la entrega del producto. Proporciona el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
   • Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para devolver el producto.
   • Envío: Empaca el producto de manera segura, incluyendo una copia del comprobante de compra y el número de autorización de devolución. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.
4. Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso). En tales casos, Aquaevo cubrirá los costos de envío.
5. Reembolsos:
   • Plazo de Reembolso: Las devoluciones de dinero, ya sea por retracto, cambio de opinión, arrepentimiento de compra o garantía legal, se efectuarán en un plazo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva.
   • Método de Reembolso: El reembolso se realizará vía transferencia bancaria o anulación en tarjeta de crédito, según los datos estipulados en el documento de venta y únicamente al titular de la compra.
   • Reembolsos de Dinero: La solicitud de reembolso debe ser realizada únicamente por el titular de la compra, quien deberá presentar e-Rut o carnet de identidad según corresponda.
6. Productos Específicos: Para productos como bombas de calor, si existe una disconformidad con el resultado del(los) equipo(s) adquirido(s), el consumidor tiene un plazo de hasta 30 días contados desde la fecha de instalación o puesta en marcha para solicitar la devolución, de acuerdo con el contrato aceptado al momento de la compra.
7. Excepciones: Algunos productos, como aquellos personalizados o a medida, no son elegibles para devolución. Los productos en oferta o en liquidación tampoco son elegibles para reembolsos.
8. Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional durante el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.